Última actualización: Mayo 2026
1. Plazo para devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 7 días corridos desde la recepción del producto, cumpliendo las condiciones indicadas.
2. Condiciones para devolución
- Embalaje original sin abrir y con lacres intactos
- No haber sido usado, configurado ni manipulado por terceros
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentos originales
- Contar con la factura de compra (sin factura no se acepta garantía)
3. Garantía de productos
Todos nuestros productos tienen 12 meses de garantía por defecto de fabricación desde la fecha de compra.
- Cubre únicamente defectos de fabricación
- El producto puede ser reparado, reemplazado o acreditado según criterio del proveedor
- Productos reparados: 60 días de garantía desde la reparación
- Pasados los 12 meses, el cliente gestiona directamente con el fabricante
⚠️ Importante: Los productos con garantía de marca deben reportarse a través de Maego dentro de los 15 días posteriores a la venta. Pasado ese plazo, contactar directamente al servicio técnico del fabricante.
4. Productos defectuosos o dañados en el envío
- Contactanos dentro de las 48 horas de recibido el producto
- Envianos fotos del daño por WhatsApp o email
- Gestionamos el cambio o reembolso sin costo adicional
5. La garantía NO cubre
- Daños físicos por golpes, caídas o mal uso
- Productos con lacres violados o abiertos por terceros
- Daños por líquidos, humedad o problemas eléctricos
- Software, sistemas operativos, virus o pérdida de datos
- Consumibles: cartuchos, tintas, tóner, baterías de uso
- Productos sin factura de compra
6. Productos que NO admiten devolución
- Productos ensamblados o importados bajo pedido especial
- Software y licencias digitales
- Productos con embalaje abierto
- Productos dañados por mal uso
7. Proceso de reclamo
- Contactanos con el número de pedido y descripción del problema
- Coordinamos recepción o envío para revisión técnica
- Procesamos reparación, cambio o reembolso en 5 a 15 días hábiles
8. Reembolsos
Se realizan por el mismo medio de pago de la compra original.
9. Contacto
- WhatsApp: +595 XXX XXX XXX
- Email: info@maego.com.py
- Horario: Lunes a Viernes 8:00 – 17:00 hs